Klagomål
Här hittar du information om hur du lämnar ett klagomål, hur vi hanterar det och vad du kan göra om du inte är nöjd med vårt svar.
Vad är ett klagomål?
Ett klagomål är ett konkret missnöje med hur vi har hanterat en finansiell tjänst eller produkt i ett enskilt ärende.
Så lämnar du in ett klagomål
För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi veta vad klagomålet gäller och hur vi kan kontakta dig. Du kan kontakta oss på följande sätt:
E-post: info@norrviddfinance.se
Postadress: Norrvidd Finance AB (publ) c/o NOBA Bank Group AB (publ), Att: Klagomålsansvarig, Box 23124, 104 35 Stockholm
Så hanterar vi ditt klagomål
Mottagande: Vi registrerar ditt klagomål så snart vi har tagit emot det. Alla klagomål hanteras av vår klagomålsansvarige.
Handläggning: Vi handlägger ditt ärende och strävar efter att svara inom 14 dagar. Om vi behöver mer tid meddelar vi när du kan förvänta dig ett svar.
Omprövning: Om du inte är nöjd med vårt svar kan du begära att vi omprövar ärendet. Vi går då igenom ärendet på nytt utifrån den information som finns och eventuella ytterligare uppgifter du lämnar.
Om du fortfarande inte är nöjd
Om du fortfarande inte är nöjd efter vårt slutliga besked kan du vända dig till följande:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se
Allmän domstol: för rättslig prövning
Du kan även vända dig till dessa instanser efter vårt första beslut.
Vägledning
Du kan få oberoende vägledning från den kommunala konsumentvägledningen eller Konsumenternas Bank- och finansbyrå:
www.konsumenternas.se
Om du har köpt tjänster av oss och är bosatt i ett annat EU- eller EES-land än Sverige kan du även få rådgivning från Konsument Europa:
www.konsumenteuropa.se